Refund policy

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO

 

13.1 DERECHO DE RETRACTO

 

MUTTUO ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto en los mismos términos de la ley 1480 de 2011. El ejercicio del derecho de retracto antes mencionados deberá ser solicitado por medio del correo muttuocomade@gmail.com

 

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El consumidor será el responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. MUTTUO no será responsable de la llegada efectiva del producto a sus instalaciones por eso se le recomienda al consumidor que elija una empresa transportadora confiable y si es el caso asegure su producto.

 

Los productos deberán ser enviados por el consumidor a la dirección: Calle 7 Sur#23-41 Apto 1301- Edificio Bosques De Sierra Alta.  Medellín. El responsable de que los productos lleguen efectivamente al sitio dispuesto por MUTTUO es el consumidor, por esto se le aconseja elegir una empresa transportadora confiable y si es el caso asegurar el envío.

 

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales que se especificará a continuación. 

 

13.1.2 CONDICIONES GENERALES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

 

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener las etiquetas originales adjuntas, recibo o comprobante de compra y empaques.
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
  • El producto no puede ser de uso personal o íntimo. (Vestidos de baño y ropa interior).
  • El producto debe haber sido adquirido sin mediar promoción o descuento alguno.
  • No hay retracto cuando el consumidor compra tarjeta de regalo.
  • No hay retracto cuando el producto es personalizado o hecho bajo pedido.

13.1.3 CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

 

  • Si el retracto es aceptado, MUTTUO informará al consumidor y generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso o le dará esta opción en los casos que no sea un usuario registrado. En caso que el cliente no desee que el reembolso se efectúe por medio de bono, se realizará a través de un pago a través de (xxxx) por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta MUTTUO o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra. Recuerde que estos reembolsos pueden tomar algún tiempo para aparecer en cuenta dependiendo de la entidad bancaria. En el caso de que el consumidor elija redimir el bono, los gastos relativos al envío del nuevo producto serán asumidos por él.
  • MUTTUO no será responsable por garantizar el recibo efectivo del producto, el consumidor deberá considerar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.

 

  • Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por MUTTUO, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

 

13.2   CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

 

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a las descritas en la página en el momento de la compra, referencia, talla o color se deberá verificar las siguientes condiciones y llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

 

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios si es el caso y empaques originales.
  • incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
  • El producto no debe tener ms de cinco (5) días hábiles de entregado

El cliente deberá enviar la solicitud al correo Muttuocomade@gmail.com, dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto. Una vez MUTTUO reciba la solicitud enviará un correo de confirmación al usuario y este procederá a enviar el producto a la dirección CALLE 7 SUR # 23-41 APTO 1301- Edificio Bosques De Sierra Alta, Medellín a costo de MUTTUO

 

MUTTUO una vez reciba el producto y verifique sus condiciones procederá a enviar el producto que corresponda a las características adquiridas inicialmente a la dirección informada por el cliente y también asumirá los costos del nuevo envío.

 

 

13.3   REVERSIÓN DEL PAGO

 

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión).

 

La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

 

En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

 

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante MUTTUO y la entidad financiera correspondiente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

 

En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

 

En el mismo término de cinco (5) días hábiles el cliente deberá indicar a MUTTUO que el bien objeto de reversión estará a su disposición, MUTTUO generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.

    

Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

                                                                      

Una vez presentada la queja ante MUTTUO y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

 

 

  1. TIPOS DE REEMBOLSOS POR RETRACTO

 

  • Cupón: El cupón podrá utilizarse en cualquier producto de com en cuantas compras como el saldo lo permita. El cupón se enviará en un plazo de un día hábil una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto.
  • Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el consumidor cuenta de MUTTUO deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles.
  • Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso MUTTUO realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que ésta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión.

El cliente deberá sujetarse a los términos de duración del proceso de aplicación estipulados por su banco.

 

En caso que el titular de la cuenta de MUTTUO haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta utilizada.

 

  1. POLÍTICA DE GARANTÍAS

 

En caso que un producto adquirido a través de MUTTUO presente problemas de Fabricación o de funcionamiento, el cliente podrá contactar a MUTTUO quien gestionará la garantía ante el proveedor y brindará un soporte adecuado a su solicitud. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

 

  • La garantía del producto debe estar vigente
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

 El proveedor tendrá derecho a reponer, reparar o reemplazar producto. La primera opción siempre será la reparación del producto, si no es posible será reponerlo con un producto nuevo, en el caso de que no exista inventario para dicho propósito el consumidor podrá proceder a elegir otro producto de la misma marca de igual o mayor valor ajustando el excedente en el último caso.

 

El cliente deberá enviar la solicitud de reconocimiento de garantía junto con las fotos soporte al correo muttuocomade@gmail.com, una vez tenga conocimiento del imperfecto del producto, una vez MUTTUO reciba la solicitud enviará un correo de confirmación al usuario y este procederá a enviar el producto a la dirección CALLE 7 SUR # 23-41 APTO 1301- Edificio Bosques De Sierra Alta, Medellín. SHOPDEORIGEN no será responsable de la llegada efectiva del producto a sus instalaciones por eso se le recomienda al consumidor que elija una empresa transportadora confiable a costo de MUTTUO.  

 

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.